两会之声｜智能服务电话让问题变困境？代表：须留人工岗，只有人才能共情人

为什么12345热线投诉量剧增？上海市十六届人大三次会议浦东新区代表团联组会议上，人大代表施政提出，有些窗口服务不适宜被AI替代，至少现阶段还不适宜。施政称，12345热线投诉量剧增，其中有一个原因是其他服务电话都用人工智能替代了。遇到困难